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　　为了适应市场的发展趋势，中小企业引入CRM管理软件增加利润是必然的，以帮助企业更好地开发和管理客户。但是，很多企业在应用CRM管理软件时，存在着各种各样的问题。以下是对中小企业实施CRM存在的简单认识误区。

　　中小企业在部署和实施CRM过程中存在许多问题，可能存在两种较为常见的误解：

　　一、中小企业无需实施CRM管理软件。

　　在CRM管理软件的部署和实施过程中，企业会遇到CRM功能复杂、系统复杂、开发周期长、部署成本高等诸多问题，这使得很多企业管理者认为CRM管理软件是大企业的专利，小企业不需要部署;同时，还有一些中小企业。认为信息管理只是一种支出，根本不会带来效益。即使我们要顺应企业的发展，进行信息化管理，实现便宜、免费、通用的软件就足够了，也不需要CRM管理软件。这是专业的管理软件。

　　但事实上，与大公司相比，在部署CRM管理软件时，中小型公司也是必要和可行的：

　　1、CRMCRM管理基本适用于所有企业，企业规模无差别。同时，CRM的部署实施会导致企业内部发生一系列的变化。但是，对中小企业而言，正是因为它们能够以较小的资源成本更快地调整企业战略，同时在实施过程中也会遇到较小的阻力;

　　2.花在CRM系统实施时间成本管理的中小企业会更多，因为它涉及到企业的管理水平会比较高，少部分人，转变观念，流程，技术和其他更轻松;

　　3.保证数据的完整性是中小企业实施CRM管理软件的必要条件之一。这样，在中小企业得到数据后，输入数据库将非常高效。因此，如果中小企业能够结合自己的实际选择，实施CRM是可行的。

　　CRM管理系统在企业中实施的常见问题。

　　二、crm只是一个可以一步到位的软件工具。

　　很多企业认为CRM只是一个软件而已。然而，正是这种思想忽视了CRM的阶段性需求，导致CRM管理软件的部署和实施，仅限于单一的软件系统层次，而忽视了CRM作为企业整体更深层次运行机制的变化。

　　CRM管理软件的实施是要跟企业的各个部门，各个员工，各个层级都要打交道的，公司必须从管理和信息技术，符合循序渐进的步骤的原理一步，一切的两个方面，从实际出发，不能着急。

　　在实施CRM管理软件的过程中，企业可以逐渐了解CRM管理软件的真正功能，并可以不断完善系统的功能。在这些条件的前提下，企业可以利用相关的客户数据进行进一步的数据分析，如在线交易分析等。

　　中小企业必须明白，crm软件知识只是整个crm实施过程的一小部分。只有全面把握，才能逐步有序地实施crm。