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　　问：回想一下，当你的公司规模很小，甚至根本没有任何业务时，你可以做到对每个客户都非常熟悉，甚至还能记住客户的生日和孩子的名字，这样客户也会跟你一样了解你的一切。

　　A：良好的人际关系是任何中小企业成功的基础。事实上，无论在哪个阶段，每一家中小企业都会以客户合作和口碑营销为主要途径获得销售线索，但是如果只有客户和公司的发展目标作为一个数不能带来新客户。

　　随着业务的增加和客户基础的扩大，很难维持最初的紧密联系。但这并不意味着你已经没有了这种保持密切联系的需要，它只是需要你改变客户管理策略。当你超越了与每个客户保持个人关系的阶段，或许你需要选择一个合适的crm客户管理系统(crm客户关系管理系统)。

　　什么是CRM客户管理系统呢?

　　CRM客户管理系统通过自动化的手段取代了过去在维持客户关系的过程中需要手进行的事情，将每个客户的细节集中在一个地方进行统一管理，利用适当的在线CRM客户管理系统，与每个客户建立密切的关系

　　二、从免费Excel电子表到付费CRM客户管理系统。

　　对于许多中小企业来说，每增加一项开支都是负担，特别是组织良好的电子表格可以管理客户关系。但是，如果出现以下迹象，就需要认真考虑是否应该使用CRM客户管理系统。

　　1.你需要在Excel中记录更多的文本型内容

　　当您开始在Excel中管理和跟踪客户时，您可以从基本的有限字段开始，如姓名、联系信息以及关于他们在销售漏斗中的位置的一些信息。然而，随着业务的增长和过程变得更加复杂，每个联系人的细节增加。当目标客户信息通过“查找”搜索不再容易完成时，你可能已经需要进行升级了。

　　2.你需要Excel表里的内容实时更新

　　你有需要“添加到Excel”的内容项目清单吗?您是否会因为没有时间及时输入到Excel表，从而忽略掉一些重要信息?当更新、搜索、传递客户信息等工作需要通过待完成工作列表进行管理时，传统的组织系统将不再有效，CRM客户管理系统可以帮助您自动完成客户关系维护过程。

　　3.你希望能够做到更多

　　如果你希望：

　　把所有客户的联系人分群、组进行管理;

　　可以批量选择联系人，并对其进行批量操作;

　　电子邮件营销策略可以与客户的详细信息联系起来，实现个性化内容推送。

　　这些都是强有力的指标，表明你已经需要建立一个更加健全的体系。

　　4.你正在扩张团队

　　对于很多中小企业来说，通常处于有组织的混乱状态。你知道一切都在哪里，如何找到它，因为是你把它放在那里。但是，要把这些信息传递给新员工确实很难的，客户管理系统和流程将使你的新员工培训和过渡变得更加容易。虽然，通过电子表格也可以支持客户信息的完善，但是，如果你的需求不只是客户信息的记录和存储，那么你需要认真考虑下CRM客户管理系统。

　　三、加强使用过程的跟踪

　　无论你是一个狂热的电子邮件营销者还是一个售前客户服务人员，你跟进客户的方式决定了你的成功或毁掉你的业务。有效跟进的关键在于如何获取客户联系人的个人信息，并不意味着你必须和每个客户都是最好的朋友，但你应该知道他们和你的业务有什么联系，为什么他们和你的业务有联系。获取和使用的信息越多，跟进客户的效果就越好。这是企业应用CRM客户管理系统的核心诉求。大多数成功的企业家都有获取客户信息的方法，但却没有能力将所掌握的客户信息应用于客户交流和维护中，进而提升销售线索的转化效率。理想的CRM客户管理系统不仅可以实现这个目标，还可以提供自动化的过程，帮助企业从日常的事务性工作中解放，有更多的时间制定战略计划和战略。