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　　如何理解CRM系统?

　　CRM是英语CustomerRelationshipManagement的缩写，中文被称为顾客关系管理。CRM的目的和价值是获得客户，维持客户，最大限度地提高客户的利益。客户关系管理系统是专为客户关系管理而生的，可以帮助企业实现客户价值最大化，提高企业效益。无论是否使用CRM管理工具，客户管理都非常重要，一般企业在经营活动中使用客户关系管理系统，使企业更有效地与客户取得联系。客户关系管理就是以客户为中心，通过CRM系统可以帮助企业更好地实现这一目标，并在一定程度上弥补企业管理方面的不足，因此，CRM系统是当今每个企业赖以生存和发展的CRM工具。

　　CRM为何而生?

　　最简单的理解是，需求是衍生出来的，也就是说，当越来越多的人创业，进入某个行业，市场份额就会被分割。当越来越多的人开始从事这个行业，企业的竞争会越来越激烈，企业的业绩也会越来越难。所以这个时候会有人开始思考如何让企业的业绩越来越好，那么CRM就会逐渐成型。对于一个企业来说，如何不懂自己的目标客户，那么无论企业的生产流程、运作、内部管理如何的好，企业仍然是很难有一个好的发展状况。合作阅读：CRM管理软件制定了严格的数据共享规则