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　　外贸CRM客户管理系统可以满足外贸企业不断增长的客户管理需求，建立完善的客户、产品、供应商体系，为下一步的信息整合打下坚实的基础，是外贸企业信息化建设中的重要环节。

　　CRM客户管理系统

　　客户属性多样

　　事实上，无论客户规模大小，外贸企业都应该使用CRM系统。那么简单的客户管理，CRM系统需要多少?一般来说，即便是简单的客户管理，比如仅仅记录客户信息、日常客户关怀、发送活动通知等等。外贸CRM系统还是要抓住“客户管理”这个根本，解决企业的痛点。利用CRM系统，销售人员可以通过对客户行为的全面理解和跟踪，完全区分客户，重点跟踪，多头并进，将潜在客户转化为单一客户，将单一客户转化为稳定客户。

　　客户服务需要多人协同

　　一般手工管理客户使用EXCEL表，使用简单快捷。主要缺点是只能一个人使用。举例来说，一个外贸企业，有人报关，有人联系客户，有人报价都使用EXCEL表;这个表格是由某个经理制作的，每天大部分时间都用来满足这些人对客户服务的要求，为其他人提供信息服务，就像一个问讯处。每天忙忙碌碌，干着价值极低的工作，还不敢放权。但是，使用对外贸易CRM系统完全不同，企业不仅比以前的运营效率高，呼叫质量也大幅提高，管理者有更多的时间做自己应该做的工作。

　　业务流程复杂，环节多，步骤多。

　　以前没有外贸CRM客户管理系统，完全靠人工记录。各级领导完全视而不见。只有签合同的人才知道这件事，他们知道的仅限于合同内容。总共有多少项目在谈，大家每天都在做什么，不知道项目有什么困难，不知道客户有什么意见，不知道合同执行中有什么问题，总之不知道客户服务的信息。

　　配置对外贸易CRM客户管理系统，可以简单掌握订单金额、偿还周期等业务流程，加快对外贸易企业的信息化管理。