微企|企业微信解决方案

一有足够服务技能的优秀销售团队，具有同理心、清晰的沟通技巧、倾听客户的能力等众多客户服务技能。企业需要给予高质量的培训，以保持销售人员的工作动力。因为当你珍惜员工时，他们会珍惜你的客户。

客户如何接触到您使用的渠道不容忽视。是通过微博还是微信联系你？还是喜欢群聊？

在进行社交媒体营销时，您需要充分考虑客户使用的渠道。在你能够熟练运营2-3个社交媒体平台后，你应该思考如何在原有技术的基础上拓展渠道。你需要随时做好为突发情况改变原有计划的准备，比如说，你的客户使用的平台不是你所预计到的，则此时，你需要接受新的渠道和做好服务策略。毕竟，灵活性和适应性是当今企业的一大加分项。

现在，特别是在社交媒体上，客户服务团队使用预设的脚本来处理客户意见的旧方法并不像以前那么有效。接触更多的模板或统一可能会让客户感到无聊，客户的需求无法理解。接触客户需要快速、个性化的速度。

例如，在微信方面，您可以选择使用SCRM自动标签分组用户。标签可以用来判断客户的需求，然后考虑如何响应他们的需求和他们感兴趣的内容，然后把它们推给他们。

你可以利用社交媒体互动来识别需求和收集反馈。要明白，你要认真倾听客户的需求，因为客户是间接地不断为完善你的产品和服务做出贡献的人。好像我们很难发现自己的缺点，但是别人可以帮我们指出。对于企业来说，客户就是这样存在的，有时候客户的反馈会让企业顿悟。

要想更好地了解客户并与他们建立长期关系，重要的一步是建立长期而深远的客户关系，监控关键互动和关键因素。这将帮助您充分了解客户，从他们的社会身份到他们的行为模式（他们的快乐、邪恶、需要和关注），因此您可以优化产品和服务，并与每个客户建立独特的关系。

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