微企|企业微信解决方案

　　客户是企业生存的基础，与ToC业务不同，ToB业务的主要参与者是企业/机构的客户群，与c方用户相比。因此，在这种情况下，种情况下，为了获得更多的订单(再购买)，需要让顾客对自己产生足够的信赖度和效果，使企业和顾客之间长期稳定的合作。

　　对于面向ToB业务的企业来说，产品或服务售卖的对象虽然是企业，但也是个人，毕竟与我们产生互动的是B端企业的某个人或某些人，所以在销售过程中，个人(非老板)可以决定这笔单子成功或失败。

　　回到线上crm客户管理系统主题上，目前市面上的crm客户管理几乎都适合于ToB类型的公司，B或C其实并没有太大的差异性，产品设计上、系统功能上都可满足。

　　但是，也并不是所有crm客户管理都可以满足你的需求，企业在选择crm客户管理产品时，需要考虑的因素有很多，我之前专门写过一篇文章，有详细介绍过，这里，我复制过来，你可做为参考：

　　工作这么多年的工作，我见过太多的企业部署了crm客户管理失败的案例，其中最常见的失败原因是:

　　在此强烈的建议，企业在开始评估crm客户管理软件之前，先好好问自己以下几个问题，想清楚了在做决定也不迟：

　　目前，国内供应商可以提供的置方式主要有Saas云模式、当地配置两种。

　　有个比较形象的例子：

　　与SaaS模式相比，选择本地化部署的企业，前期投入较大，之后除硬件和软件的维护成本外，软件供应商每年征收5-20%的维护费用。

　　SaaS模式也不是物美价廉，而是根据需要服务，除了前期的实施和开发成本以外，之后每年都要征收账户的许可使用费用，使用者多的话，今后几年的整体成本投入不能只考虑现在。

　　两种模式各有优缺点，建议企业根据使用者的规模、业务需求的复杂性、预算投入、数据敏感度选择合适的配置方式。

　　除了云模式和地化部署外，许多供应商还提供混合云部署介于Saas和当地化部署之间的新模式，然后详细介绍。

　　如上所述，企业选择，主要考虑的一个大错误是：功能越多，越好，越好。

　　许多供应商通过专注于一些功能来展示产品或解释解决方案，以表明他们的产品比竞争产品更好、更强大，或反映企业自身的技术实力。

　　当然，如果供应商能提供这么多功能的话，总是不好，但是更强大的功能，在企业的实际应用中不能使用是没有意义的。

　　相反，过度分散的功能容易提高产品的易用性差、加载速度慢、实施失败率。

　　所以我们需要的是把我们的业务场景梳理清楚，按照业务优先级排序，评估是否可以实现，如何与供应商一起实现，并给出供应商的解决方案。

　　因此，请远离大而全的解决方案，选择最适合企业的解决方案!

　　这是企业选择crm客户管理时要考虑的最重要的事情之一。

　　如果企业正在使用ERP系统或其他管理软件如财务软件，在选择时必须考虑系统集成的必要性。

　　不同的信息化系统之间会有重合的地方。如crm客户管理系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。因此，系统选择应考虑到未来系统集成的需要。

　　必须考虑系统的整合性(具体包括整合成本、整合风险、整合工作量等)。根据不同的情况，软件的集成性是不同的。

　　企业在最终选择crm客户管理软件之前，必须向crm客户管理供应商提供演示账户或自己注册试用，并要求供应商在试用账户中开设所有模块和功能。

　　在演示过程中，企业需要事先准备好需要测试的内容，并现场提出与业务相关的问题，要求crm客户管理供应商现场演示或给出解决方案，在演示过程中，不仅可以考察crm客户管理自身的产品特性，也可考察供应商的专业能力和经验。

　　在使用测试账户的过程中，最好带上一名技术人员和两名以上的实际使用人员，共同完成测试，并给出测试结果。

　　最后，建议企业多选择一些供应商演示和交流，多对比crm客户管理产品，从而选择最优的一家。

　　这是企业在应用crm客户管理时，是否能很好落地使用的最重要因素。

　　crm客户管理最终使用者不是老板、不是技术人员，而是销售人员和服务人员。根据国外的一项调研，对于“在选择新的crm客户管理解决方案时，您认为什么是重要的?”在1000多个回复中，86%的用户认为“用户友好”是他们选择新系统时最重要的因素!