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　　许多企业已经引入了crm客户管理系统，但是他们对这个crm系统没有很强的概念。虽然crm客户管理系统在我国还不是一个新的系统，但是仍然有很多企业对crm客户管理系统存在很多误解。那么企业对CRM客户管理系统有哪些误区呢?

　　对于crm客户管理系统的错误理解。

　　crm客户管理系统需要呼叫系统吗?

　　许多企业，尤其是销售性质强的企业，对crm客户管理系统的需求最迫切。同时，这些企业有电力销售性质的企业，也有传统的销售性质的企业。对于电力销售性质的企业来说，一定希望通过系统完成电话，结束电话，做好备注的基本操作。他们认为呼叫系统是crm客户系统，或者crm客户管理系统必须有呼叫系统。其实外呼系统和crm客户管理系统是两个相对独立的系统，如果企业需要外呼系统，可以另外开发一个外呼系统，然后跟现有的crm客户管理系统进行对接，或者是将二者一起进行开发。

　　crm客户管理系统只是帮助企业提高业绩的系统软件。

　　从狭义的角度来看，这种说法和理解是没有错误的。企业购买引进crm客户管理系统的目的是提高企业的销售业绩，或者将来的业绩发展，但从广义和更规范的角度来看，这种说法不全面，crm客户管理系统在企业中的作用应该作为更多的管理理念，或者是营销理念，而且从现在的软件技术来看，开发crm客户管理系统并不困难，更困难的是发挥crm客户管理的战略和理念，因此可以看出短期内销售的确实是提高销售业绩，但是使用crm客户管理系统的发展。

　　对于crm客户管理系统的错误理解。

　　crm客户管理系统可以解决大多数企业的销售问题。

　　许多企业在销售业绩方面存在问题时，将问题归结为企业没有引进crm客户管理系统，但引进crm系统后，销售业绩依然没有提高，相反花费了很多人力，物力成本引进crm客户管理系统，企业进一步恶化。这些公司认为，引入crm客户管理系统可以解决企业内部的销售问题，但是他们没有发现这些问题是由多方面造成的，而引入crm客户管理系统不能解决其他问题。