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　　客户关系管理系统，又称CRM系统，是指利用软硬件和网络技术，为企业建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。以客户数据管理为核心，记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以及各种相关活动的状态，提供各种数据模型，支持后期分析和决策。

　　但是企业CRM系统对企业的营销发展真的有用么?下面我们来看一组新的数据

　　2019年6月19日，全球领先的信息技术研究咨询公司Gartner发布了《2018年市场份额:全球客户体验与关系管理》报告。报告显示，2018年全球企业应用软件总收入超过1936亿美元，比2017年1721亿美元增长12.5%。CRM占企业应用软件总收入的近四分之一。CRM软件支出在2018年增加了15.6%，达到了482亿美元，仍然是最大、最快的企业应用程序。

　　从这些情况来看，企业CRM系统目前全球的增长还是很可观的!

　　企业CRM系统主要有以下作用：

　　作用1、防止企业客户流失

　　目前绝大多数的中小企业面临诸多的管理问题，其中最严重的就是客户流失严重和客户转化率低这让企业管理者头疼不已。究其原因是因为企业没有很好的资源管控，其结果带来的便是客户流失或客户转化率低下这个严重问题，给企业造成巨大的损失!

　　CRM管理系统可以帮助客户管理功能有效解决上述问题，通过客户视图创建或编辑客户基本信息，并在视图中记录关于客户的所有沟通记录、交易信息和客户服务流程。实现360度展示客户信息，实现客户售前售后全过程管理。客户信息记录在系统的客户视图中，使员工摆脱了纸质笔记本或EXCEL记录管理客户信息的传统方式，实现了文字化现代办公室的要求，最重要的是有效地解决了员工退休带走客户资源造成的客户流失问题。

　　作用2、提升客户跟进和转化率

　　很多企业管理者抱怨客户质量不高，销售转化不好，很多策划营销活动虽然带来了很多客户，但是成交很少，让企业的营销费用上涨，收入确没有同比例上升!其实大部分人从了解到成交中间有很多的过程，成交转化可能存在时间上的滞后性，这时候用CRM系统做好各个时间的跟进记录就很重要!

　　企业CRM系统

　　关于客户咨询的问题，我们可以在交流历史记录功能中进行记录，方便以后查看。此外，对于客户跟进，我们可以通过待办任务功能安排跟进时间和跟进时间，创建后会主动在系统工作台界面显示提醒，方便及时跟进客户，把握最佳时机。如果我们知道客户的生日或结婚纪念日，我们也可以通过系统的短信功能编辑和祝福短信的设定时间来发送，这样客户就可以感受到非常重要的感觉。以前，我们认为不断注意记录的内容，通过系统可以一步一步地实现，省去了劳动力记录顾客的交流信息看笔记本等不便之处。

　　作用3、随时了解销售业务数据

　　企业领导如果想要了解这个公司的销售人员队伍的销售业绩情况，便会要公司经理销售人员一层层销售业绩情况统计，这个过程可能需要一定的时间，但是对于统计上来的数据，是否全部是真实的，这个还是未知数。利用企业CRM系统做好平时的各项记录，只要把控好录入数据这一环节，很多企业CRM系统可以按需个性化给出多维度的数据分析，给企业的发展找到新的增长点!

　　总结：

　　企业CRM系统真的有用吗?这个问题没有绝对的回答，至少从全球市场上来看，各企业对于企业CRM系统的需求是上升的，如果企业觉得没有可以先想想自己团队是不是真的有好好用这个软件，执行到位!上面是小编为大家整理的文章!合作阅读：微信客户管理软件使用效果如何