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　　crm系统是客户关系管理智能管理系统，erp是公司資源计划，它是2个单独的系统，为何2个系统要集成化在一起?你们一定会有这种疑惑?最先，大家务必了解他们2个系统集成的益处。

　　1、CRM和ERP的集成益处:全方位看待顾客

　　最后，进到crm系统的数据信息越多，目前顾客和潜在客户能用的信息内容就越大，这促使销售、营销和软件销售非常容易变换。ERP系统能提供很多有价值的数据，包括库存、买卖、发货历史、客服问题，等等。

　　CRM系统中的这些数据关于销售和活动预测来说是十分珍贵的。

　　2、CRM与ERP集成益处：防止输入数据时晕头转向

　　一些客户数据务必储存在顾客详细地址和联系方式等2个系统软件中。这在于CRM和ERP的实质。假如客户的联络方式或交货地址变了，两个系统里的信息就要同时更改。假如系统集成度不够，或者没有起衔接作用的应用程序，那么这些数据就要输入两次，耗费了销售人员或客服代表一倍的时间。

　　3、进步用户采用率

　　持续不时更新两个独立系统中的数据也会让终端用户叫苦不及。erp一般是工作上必不可少的专用工具，而crm也难以避免的被忽视。系统软件的无缝拼接集成化还保证终端用户不经意中应用2个系统软件。当CRM与ERP从属于同一个软件时，终端用户就只需求承受一个系统的培训，不用在两个系统间来回切换也能进步他们的工作效率。技术毕竟是效劳于人的，不是与人对立的。

　　4、智能化营销

　　需求高质量CRM数据的不只仅是销售人员，还有市场营销人员。详尽、精确、即时和随时随地能用的客户数据就好像销售人员的利器。对营销团队来说，在考虑现有客户和潜在客户可能感兴味的产品时，参考购置记载或历史订单记载比自觉猜想要有效得多。

　　除此之外，假如将crm软件安裝在销售市场自动化技术服务平台上，能够进一步提高推送质保提醒邮件、订单信息升级邮件和多级别推送通告等智能化，进而提升顾客满意度和快乐。假如没有ERP系统提供的这些信息，市场营销人员在预测客户行为时就好像盲人摸象。

　　最终，公司是不是与crm和erp集成化，或2个集成化是不是取决于企业类型和业务流程总体目标。但无论怎样，我们都可以保证做好系统功能，做好售后服务。